Règlement et conditions de location

Cette réglementation s'applique aussi bien aux réservations en ligne sur rentandgo.it qu'aux locations effectuées en magasin. En réservant ou en louant, le client (locataire) déclare avoir lu et accepté ce qui suit.

Documents de référence

• Conditions générales de vente
• FAQ – Foire aux questions
• Politique de confidentialité
• Politique en matière de cookies
• Règlement affiché dans la boutique

1. Validité du contrat et paiements

• La réservation en ligne nécessite un paiement anticipé.
• Modes de paiement : cartes de crédit (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay ; virement bancaire lorsque cela est possible selon les modalités indiquées.
• Pour les locations en magasin, le contrat est valable avec paiement immédiat ou avec dépôt de garantie (à hauteur de la valeur du matériel) et délivrance d'une pièce d'identité ; dans ce cas, la validité commence à partir de la collecte ou de la livraison à l'hôtel.

2. Enlèvement et retour (y compris défaut de retour)

• Retrait : le matin après l'ouverture ou, sur demande, l'après-midi précédent aux horaires précisés par chaque point de location (à compter du lendemain matin).
• Retour : l'après-midi du dernier jour dans les 15 minutes suivant la fermeture. Le retour le matin est possible uniquement sur demande préalable ou accord avec le locataire (à prévenir au moment de la prise en charge ou par téléphone au préalable en cas de retard).
• Haute saison et limitations : la collecte anticipée et/ou le retour tardif peuvent ne pas être disponibles en haute saison ou dans certains magasins (s'applique aux skis et aux vélos). Si vous avez des doutes, contactez notre service client avant ou après l'achat.
• E-bike : en cas de restitution le matin, il appartient au client de les restituer déjà rechargés. En cas de collecte anticipée, la batterie peut ne pas être complètement chargée.
• Retards : des frais d'1 ou plusieurs jours supplémentaires au prix catalogue s'appliquent.
• Défaut de restitution : le locataire a le droit de déclarer vol en cas de défaut de restitution du matériel ; cette faculté peut aussi être exercée avant le septième jour.

3. Ajustements (ski et vélo)

Les réglages des fixations de ski sont effectués par le loueur sur la base des normes ISO en vigueur et des données fournies par le client lors de l'enregistrement (poids, taille, âge, niveau, chaussure, etc.). Les réglages des vélos (selle, guidon, suspensions, pressions, etc.) sont effectués de manière similaire en fonction des données et préférences déclarées lors de l'enregistrement. En signant ce règlement, le client accepte la réglementation appliquée et exonère le locataire et le portail rentandgo.it de toute responsabilité. En cas de problèmes ou de doutes sur les réglages (ski ou vélo), le client peut demander directement de l'aide au loueur.

4. Responsabilité matérielle et assurance (dommages, vol, perte, casse)

Le locataire assume l'entière responsabilité du matériel pendant toute la durée du contrat.

• Couverture non incluse : Sauf indication contraire, le matériel n'est pas assuré. Les couvertures d'assurance disponibles concernent normalement les produits de ski et de vélo et non les accessoires. Pour des précisions, vous pouvez contacter notre service client ou contacter le locataire.
• Accord réglementaire : lorsqu'il est disponible, il peut être acheté en ligne (dans le panier) ou en magasin. Normalement, il y a un supplément de 10 %, mais le coût est variable en fonction du produit et du point de location. Il permet de limiter les coûts en cas de dégâts, de casse ou de vol/perte. Pour les vélos, dans certains magasins la couverture peut concerner uniquement les dommages et la casse (hors vol) et prévoir des franchises différentes. Chaque location du groupe Rent and Go applique des clauses légèrement différentes.
• Transparence du canal en ligne : lors de la réservation, le panier contient la description correcte et le prix clair du service d'assurance proposé par le magasin sélectionné, avant l'achat.
• Location en magasin : reportez-vous au règlement affiché et/ou renseignez-vous au personnel pour connaître les conditions et les franchises.
• Valeur vénale : en cas de vol/perte/casse totale sans garantie, 100% de la valeur vénale du matériel est due, déterminée par le locataire en fonction du type de produit, de l'état d'utilisation et d'autres paramètres, à sa entière et libre discrétion. Avec la couverture, le client est responsable de la franchise attendue.
• Dommages partiels et mauvaise utilisation : les frais de remise en état dus à une mauvaise utilisation ou au vandalisme restent à la charge du locataire selon le tarif de réparation du magasin. Des exemples d'utilisation abusive incluent, sans s'y limiter, l'utilisation du ski hors-piste ou d'activités similaires en dehors des normes attendues pour l'équipement.
• Obligation de déclaration : en cas de vol ou de perte, une déclaration aux autorités compétentes est nécessaire ; pour ceux qui ont signé l'accord réglementaire, ce rapport est indispensable pour démarrer le processus de remboursement de l'assurance.

5. Modifications du produit

Pour les locations > 1 jour, en cas de problème technique, de dimension ou de mesure, un changement est possible jusqu'à 1 fois par période de location, sous réserve de disponibilité du moment.

• Même catégorie : généralement gratuit.
• Mise à niveau : vous payez la différence.
• Rétrograder : il n'y a normalement aucun remboursement (sauf pour les réservations en ligne avec Easy Booking).
• Coûts et limitations : dans certaines périodes/magasins, l'échange peut ne pas être possible ou impliquer un coût. Pour des informations actualisées sur les coûts, renseignez-vous directement sur place ou contactez notre service client à l'avance.

6. Annulations et modifications – Location de ski

Vous pouvez annuler gratuitement une réservation en ligne en nous contactant avant 9h00 la veille du premier jour de ski. Si par exemple votre premier jour de ski est le 10 décembre, vous pouvez annuler gratuitement avant 9h00 le 9 décembre.

Pour encore plus de flexibilité, nous vous recommandons d'acheter le service Easy Booking, disponible à l'achat dans le panier, avant de réserver. Notre équipe est disponible pour toute précision.

Pour toute demande de remboursement ou de modification relative aux réservations en ligne, écrivez à booking@rentandgo.it en indiquant le numéro de réservation et en joignant toute documentation.

Pour les réservations en ligne, les remboursements sont gérés exclusivement en ligne (pas en magasin) et, pour des raisons fiscales, sur le même moyen de paiement utilisé. Pour les locations en magasin, contactez directement le locataire.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 14 jours maximum à compter de la date d'approbation. Dans certains cas, pour des raisons administratives, le client pourra être invité à nous recontacter à la fin de la location pour demander un remboursement.

Les prestations de tiers (forfaits de ski, hôtels, écoles de ski, transports, etc.) ne sont en aucun cas remboursables. Le coût du service Easy Booking n’est pas remboursable. Les demandes de remboursement reçues plus de 7 jours après la date de fin de location ne seront en aucun cas prises en compte.

sont exclues

Cas	Sans réservation facile	Avec réservation facile
Annulation avant 9h00 la veille du premier jour de ski	Annulation avec remboursement intégral. Max 1 annulation par client	Annulation avec remboursement intégral
Annulation après 9h00 le matin précédent	Remboursement avec déductions à partir de min. 30€/personne dans la limite de 100% du montant, contactez-nous pour examiner votre dossier	Remboursement intégral
Retour anticipé	Remboursement du(des) jour(s) non utilisé(s) uniquement en cas de maladie ou de blessure, par envoi du certificat médical, et uniquement pour la personne touchée par la maladie ou la blessure ; Les locations 1 jour *	Remboursement du ou des jours non utilisés, calculé à partir du retour du matériel ; Les locations à la journée sont toujours exclues
Collecte tardive	Non remboursable *	Remboursement de la différence (si demandé avant 9h00 la veille)
Modification des dates (réduction de la durée)	Non remboursable *	Remboursement de la différence (si demandé avant 9h00 la veille)
Modifier les dates (même durée) **	Modification gratuite, jusqu'à 9h00 la veille	Montage gratuit, jusqu'à 9h00 le jour même
Modifier les dates (extension de durée) **	Réservation obligatoire pour les dates supplémentaires	Vous pouvez contacter le service client pour obtenir des instructions sur la marche à suivre
Catégorie Mise à niveau/Déclassement **	Contactez-nous pour gérer votre dossier	Contactez-nous pour gérer votre dossier
Ajout de nouveaux équipements	Nouvelle réservation requise	Nouvelle réservation requise

* Cas exceptionnels dans lesquels un remboursement est encore possible : fermeture totale de la zone (intempéries, perturbations d'usine, confinement ou causes de force majeure), fermeture inopinée de la boutique, indisponibilité du matériel dans la taille ou la catégorie réservée.

** Sous réserve de vérification de la disponibilité du matériel pour les nouvelles dates

7. Annulations et modifications – Location de vélos

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification d'une réservation en ligne en contactant notre équipe. Écrivez à booking@rentandgo.it en indiquant le numéro de réservation et en joignant toute documentation.

La possibilité de remboursement est variable selon les cas (voir tableau ci-dessous) et dépend de l'achat ou non du service Easy Booking. Notre équipe est disponible pour toute précision.

Pour les réservations en ligne, les remboursements sont gérés exclusivement en ligne (pas en magasin) et, pour des raisons fiscales, en utilisant le même moyen de paiement utilisé. Pour les locations en magasin, contactez directement le locataire.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 14 jours maximum à compter de la date d'approbation. Dans certains cas, pour des raisons administratives, le client pourra être invité à nous recontacter à la fin de la location pour demander un remboursement.

Les services de tiers (hôtels, transports, biens personnels, etc.) ne sont en aucun cas remboursables. Les demandes de remboursement reçues 7 jours après la date de fin de location ne sont pas acceptées.

*** Sous réserve de disponibilité

8. Prix, réductions et disponibilité

• Réduction en ligne : les réservations en ligne incluent généralement une réduction ; cette remise peut être égale à 0% pour certaines catégories (par exemple les vélos) ou variable à la discrétion du locataire, en fonction de la durée, des produits et de la saisonnalité.
• Alignement des tarifs : Rent and Go s'engage à appliquer les mêmes tarifs que le client trouve sur place, garantissant les meilleures remises dans la mesure du possible.
• Avantages de la réservation en ligne : même lorsqu'une réduction n'est pas disponible, la réservation en ligne garantit la disponibilité du produit (sauf exceptions telles qu'un préavis très court ou une surréservation) et vous permet de vous enregistrer et de payer à l'avance, accélérant ainsi l'expérience en magasin.
• Variabilité : les remises et les listes de prix peuvent varier en fonction du produit, de la période, de la durée et du lieu et sans préavis ; ce qui est affiché au moment de la réservation confirmée est valable. Aucun ajustement rétroactif n’est dû. La remise appliquée est toujours visible lors de la réservation en ligne (panier et récapitulatif de la commande).

9. Droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les prestations liées au temps libre lorsqu'une date ou une période précise est prévue. Le client accepte donc qu'il n'existe aucun droit légal de rétractation (également conformément à l'art. 16, lettre l, Dir. 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., en tant qu'intermédiaire pour environ 70 locations, applique les politiques d'annulation et de rétractation conformément aux articles. 6–7.

Plateforme ODR (Règlement UE 524/2013) : ec.europa.eu/odr – E-mail du vendeur : helpdesk@rentandgo.it.

10. Demande de facture

Pour les réservations effectuées en ligne, la demande de facture n'est normalement possible que pour les entreprises italiennes. Il est cependant possible de nous contacter au préalable pour vérifier la faisabilité d'autres types de facturation. La facture doit être demandée après la fin de la période de location et dans un délai maximum de 3 jours à compter de la fin de celle-ci. Montant minimum par numéro : 150 €.

11. Traitement des données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées par Rent a Sport Italia S.r.l. et par le bailleur à des fins contractuelles et juridiques, par des méthodes électroniques et manuelles, également via les fournisseurs respectifs (par exemple plateformes de paiement, services informatiques, CRM, assistance). Informations complètes dans la Politique de confidentialité.

Notes finales

• Ce règlement, les tarifs et les conditions peuvent être mis à jour à tout moment et sans préavis.