RÈGLEMENT ET CONDITIONS DE LOCATION

Le présent règlement s’applique aussi bien aux réservations en ligne sur rentandgo.it qu’aux locations effectuées en magasin. En réservant ou en louant, le client (preneur) déclare avoir lu et accepté ce qui suit.

Documents de référence

1. Validité du contrat et paiements

  • Les réservations en ligne nécessitent un paiement anticipé.
  • Moyens de paiement : cartes de crédit (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay ; virement bancaire lorsque possible selon les modalités indiquées.
  • Pour les locations en magasin, le contrat est valable après paiement immédiat ou avec un dépôt de garantie (jusqu’à la valeur de l’équipement) et présentation d’une pièce d’identité ; dans ce cas, la validité commence au moment du retrait ou de la livraison à l’hôtel.

2. Retrait et retour (y compris non-retour)

  • Retrait : le matin après l’ouverture ou, sur demande, l’après-midi précédent aux horaires précisés par chaque magasin (la période de location courant à partir du lendemain matin).
  • Retour : l’après-midi du dernier jour dans les 15 minutes suivant l’heure de fermeture. Le retour le matin n’est possible que s’il a été demandé au préalable ou convenu avec le magasin (à signaler au retrait ou par téléphone en cas de retard).
  • Haute saison et limitations : le retrait anticipé et/ou le retour tardif peuvent ne pas être disponibles en haute saison ou dans certains magasins (valable pour skis et vélos). En cas de doute, contactez notre service client avant ou après l’achat.
  • Vélos électriques : en cas de retour le matin, il appartient au client de les restituer déjà rechargés. En cas de retrait anticipé, la batterie peut ne pas être entièrement chargée.
  • Retards : 1 jour ou plus supplémentaire au tarif de la liste sera facturé.
  • Non-retour : le magasin se réserve le droit de déposer une plainte pour vol en cas de non-restitution de l’équipement ; ce droit peut être exercé même avant le septième jour.

3. Réglages (skis et vélos)

Les réglages des fixations de ski sont effectués par le magasin conformément aux normes ISO applicables et aux données fournies par le client lors du check-in (poids, taille, âge, niveau, chaussure, etc.). Les réglages de vélo (selle, guidon, suspension, pressions, etc.) sont effectués de manière similaire sur la base des données et préférences indiquées au check-in. En signant ce règlement, le client accepte les réglages appliqués et dégage le magasin de location ainsi que le portail rentandgo.it de toute responsabilité. En cas de problème ou doute concernant les réglages (skis ou vélos), le client peut demander l’assistance directement au magasin.

4. Responsabilité sur l’équipement et assurances (dommages, vol, perte, casse)

Le preneur assume l’entière responsabilité de l’équipement pendant toute la durée du contrat.

  • Couvertures non incluses : sauf indication contraire, l’équipement n’est pas assuré. Les couvertures disponibles concernent généralement les produits ski et vélo et non les accessoires. Pour toute précision, contactez notre service client ou renseignez-vous auprès du magasin.
  • Plan de protection (« Convenzione regolatoria ») : lorsqu’il est disponible, il peut être acheté en ligne (dans le panier) ou en magasin. Il entraîne normalement une majoration de 10 %, mais le coût est variable selon le produit et le magasin. Il aide à limiter les coûts en cas de dommages, casse ou vol/perte. Pour les vélos, dans certains magasins la couverture peut ne comprendre que les dommages et la casse (hors vol) et prévoir des franchises différentes. Chaque magasin Rent and Go applique des clauses légèrement différentes.
  • Transparence en ligne : lors de la réservation, le panier affiche la description exacte et le prix clair du service d’assurance proposé par le magasin sélectionné, avant l’achat.
  • Location en magasin : se référer au règlement affiché et/ou demander des précisions au personnel concernant conditions et franchises.
  • Valeur de marché : en cas de vol/perte/casse totale sans couverture, 100 % de la valeur de marché de l’équipement est dû, déterminé par le magasin en fonction du type de produit, de l’usure et d’autres paramètres, à sa pleine et entière discrétion. Avec couverture, le client reste redevable de la franchise prévue.
  • Dommages partiels et mauvaise utilisation : les frais de remise en état dus à une mauvaise utilisation ou à des actes de vandalisme restent à la charge du preneur selon le barème de réparations du magasin. Exemples de mauvaise utilisation : à titre indicatif, ski hors-piste ou activités similaires en dehors de l’usage standard prévu de l’équipement.
  • Obligation de dépôt de plainte : en cas de vol ou de perte, un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes est requis ; pour ceux qui ont souscrit le plan de protection, ce document est indispensable pour initier la procédure de remboursement d’assurance.

5. Changement de produit

Pour les locations > 1 jour, en cas de problème technique ou de taille/ajustement, un changement est possible jusqu’à 1 fois par période de location, sous réserve de disponibilité au moment de la demande.

  • Même catégorie : généralement sans frais.
  • Upgrade : vous payez la différence.
  • Downgrade : normalement pas de remboursement (sauf pour les réservations en ligne avec Easy Booking).
  • Coûts et limitations : à certaines périodes/dans certains magasins, le changement peut être impossible ou entraîner des frais. Pour des informations à jour, renseignez-vous directement sur place ou contactez à l’avance notre service client.

6. Annulations et modifications – Location de skis

Il est possible de demander l’annulation d’une réservation en ligne jusqu’à 9 h la veille du premier jour de location. Passé ce délai, rien ne sera dû.

La possibilité de remboursement est variable selon le cas (voir tableau ci-dessous) et dépend de l’achat ou non du service Easy Booking, disponible dans le panier avant la réservation. Notre équipe est à votre disposition pour toute précision.

Pour toute demande de remboursement ou de modification relative aux réservations en ligne, écrivez à booking@rentandgo.it en indiquant le numéro de réservation et en joignant toute documentation utile.

Pour les réservations en ligne, les remboursements sont gérés exclusivement en ligne (pas en magasin) et, pour des raisons fiscales, vers le même moyen de paiement utilisé. Pour les locations effectuées en magasin, veuillez contacter directement le magasin.

Cas Avec Easy Booking Sans Easy Booking
Annulation totale ou partielle (une ou plusieurs personnes) Remboursement intégral (hors frais Easy Booking) Pénalité variable : à partir de 30 € par personne dans les délais, jusqu’à 100 % après le délai *
Retour anticipé Remboursement partiel des jours non utilisés ; locations d’1 jour exclues Uniquement en cas de chute/maladie, avec certificat médical ; uniquement pour la personne concernée ; locations d’1 jour exclues
Retrait tardif Remboursement partiel possible en prévenant avant 9 h la veille Pénalité variable : à partir de 30 € par personne dans les délais, jusqu’à 100 % après le délai *
Changement de dates (durée plus courte) Remboursement partiel possible en prévenant avant 9 h la veille Aucun remboursement en cas de raccourcissement
Changement de dates (même durée) ** Possible sans frais en prévenant avant 9 h la veille Possible jusqu’à 9 h la veille (frais de modification 10 €)
Changement de dates (prolongation) ** Possible d’ajouter 1 jour ou plus en contactant le service client Possible en effectuant une nouvelle réservation en libre-service
Changement de catégorie (upgrade/downgrade) Upgrade : payer la différence. Downgrade : remboursement de la différence Uniquement sur place ; downgrade sans remboursement sauf décision contraire du magasin
Ajout d’équipement Nouvelle réservation requise Nouvelle réservation requise

* Cas exceptionnels : fermeture complète du domaine skiable (mauvais temps, pannes des remontées, confinement ou force majeure), fermeture imprévue du magasin, indisponibilité de l’article dans la taille ou la catégorie réservée.

** Sous réserve de disponibilité

Les services tiers (skipass, hôtel, écoles de ski, transport, etc.) ne sont en aucun cas remboursables. Les demandes de remboursement présentées plus de 7 jours après la date de fin de la location ne sont pas acceptées.

7. Annulations et modifications – Location de vélos

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une réservation en ligne en contactant notre équipe. Écrivez à booking@rentandgo.it en indiquant le numéro de réservation et en joignant toute documentation.

La possibilité de remboursement est variable selon le cas (voir tableau ci-dessous) et dépend de l’achat ou non du service Easy Booking. Notre équipe est à votre disposition pour toute précision.

Pour les réservations en ligne, les remboursements sont gérés exclusivement en ligne (pas en magasin) et, pour des raisons fiscales, vers le même moyen de paiement utilisé. Pour les locations effectuées en magasin, veuillez contacter directement le magasin.

Cas Avec Easy Booking Sans Easy Booking
Annulation (jusqu’à 9 h deux jours avant) Pénalité 0 % Pénalité 25 %
Annulation (entre 9 h deux jours avant et 9 h la veille) Pénalité 25 % Pénalité 50 %
Annulation (après 9 h la veille) Pénalité 50 % Pénalité 100 %
Retour anticipé Remboursement partiel des jours non utilisés ; locations d’1 jour exclues Non disponible
Retrait tardif *** Remboursement partiel possible en prévenant avant 9 h la veille Jours non utilisés non remboursables, sauf en cas de mauvais temps, en prévenant avant 9 h la veille
Changement de dates (durée plus courte) Remboursement partiel possible en prévenant avant 9 h la veille Aucun remboursement en cas de raccourcissement
Changement de dates (même durée) *** Possible sans frais en prévenant avant 9 h la veille Possible jusqu’à 9 h la veille (frais de modification 10 €), ou gratuit en cas de mauvais temps
Changement de dates (prolongation) *** Possible d’ajouter 1 jour ou plus en contactant le service client Possible en effectuant une nouvelle réservation en libre-service
Changement de catégorie (upgrade/downgrade) Upgrade : payer la différence. Downgrade : remboursement de la différence Uniquement sur place ; downgrade sans remboursement sauf décision contraire du magasin
Ajout d’équipement Nouvelle réservation requise Nouvelle réservation requise

*** Sous réserve de disponibilité

Les services tiers (hôtel, transport, effets personnels, etc.) ne sont en aucun cas remboursables. Les demandes de remboursement présentées plus de 7 jours après la date de fin de la location ne sont pas acceptées.

8. Prix, réductions et disponibilité

  • Remise en ligne : en règle générale, les réservations en ligne donnent droit à une remise ; cette remise peut être de 0 % pour certaines catégories (par ex. vélos) ou variable à la discrétion du magasin, selon la durée, les produits et la saisonnalité.
  • Alignement des tarifs : Rent and Go s’engage à appliquer les mêmes tarifs que ceux pratiqués sur place, en garantissant les meilleures remises lorsque cela est possible.
  • Avantages de la réservation en ligne : même lorsqu’aucune remise n’est disponible, la réservation en ligne garantit la disponibilité des produits (sauf cas tels que très court préavis ou surréservation) et permet d’effectuer le check-in et le paiement à l’avance, accélérant l’expérience en magasin.
  • Variabilité : remises et tarifs peuvent varier selon produit, période, durée et lieu et sans préavis ; ce qui est affiché au moment de la réservation confirmée prévaut. Aucun ajustement rétroactif n’est dû. La remise appliquée est toujours visible lors de la réservation en ligne (panier et récapitulatif de commande).

9. Droit de rétractation

Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les services de loisirs lorsqu’une date ou une période spécifique est prévue. Le client accepte donc qu’il n’existe pas de droit de rétractation légal (également conformément à l’art. 16, lettre l, Dir. 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., en tant qu’intermédiaire pour environ 70 magasins, applique les politiques d’annulation et de rétractation visées aux art. 6–7.

Plateforme ODR (Règl. UE 524/2013) : ec.europa.eu/odr – E-mail du vendeur : helpdesk@rentandgo.it.

10. Demande de facture

Pour les réservations en ligne, la demande de facture est généralement possible uniquement pour les entreprises italiennes. Il est toutefois possible de nous contacter au préalable pour vérifier la faisabilité d’autres types de facturation. La facture doit être demandée après la fin de la période de location et dans un délai maximum de 3 jours à compter de sa conclusion. Montant minimum pour l’émission : 150 €.

11. Traitement des données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées par Rent a Sport Italia S.r.l. et par le loueur à des fins contractuelles et légales, par des moyens électroniques et manuels, également via leurs fournisseurs respectifs (par ex. plateformes de paiement, services informatiques, CRM, service client). Informations complètes dans la Politique de confidentialité.

Notes finales

  • Le présent règlement, les tarifs et les conditions peuvent être mis à jour à tout moment et sans préavis.