Fragen und Regeln Frequently Asked Questions und Regeln

Die über 70 Skiverleihe von Rent and Go befinden sich in den wichtigsten Skigebieten Italiens, unmittelbar an den Pisten, den Aufstiegsanlagen und den besten Hotels.

• Die Online-Buchung bietet klare Vorteile: zuallererst erhalten Sie einen Sofortrabatt bis zu 15% auf den Gesamtbetrag.
• Indem Sie die Buchungsbestätigung, die Sie via E-Mail erhalten, im Shop vorzeigen, beschleunigen Sie den Abholvorgang und lange Wartezeiten vor Ort werden vermieden (ausgenommen während der Hochsaison oder an Tagen mit starker Kundenfrequenz).
• Sie können sich sicher sein, nicht ohne Ausrüstung zu bleiben! Wählen Sie bequem von Zuhause aus Ski, Snowboard samt Zubehör.
• Die Preise werden im Voraus anzeigt, ebenfalls die Entfernung des Shops von Ihrem Hotel und den Pisten und Sie erhalten Informationen über zusätzliche Dienstleistungen.
• Wenn Sie Ihr Profil registrieren, können Sie beim nächsten Mal die Daten Ihrer vorherigen Buchung einfach abrufen und den Onlinebuchungsvorgang somit schneller abwickeln.
• Wenn Sie vor dem Buchungsabschluss Zweifel oder Fragen haben, können Sie jederzeit via Chat, E-Mail oder über unsere Socialmediakanäle Unterstützung anfordern.

Buchen bei Rent and Go macht alles einfacher! Ankommen, abholen, Ski fahren! Rent and Go

Online buchen bei Rent and Go ist sehr einfach! Folgen Sie diesen Schritten:

1. WÄHLEN SIE DIE ORTSCHAFT
   Suchen Sie in Ihrem Skigebiet nach einem Skiverleih von Rent and Go. Alle unsere Shops finden Sie unter "Unsere Skiverleihe"
2. DATEN EINGEBEN
   Wählen Sie den Mietzeitraum (erster und letzter Skitag), anschließend sehen Sie die Ausrüstung und die für die Anzahl der Tage vorgesehenen Preise.
3. AUSWÄHLEN DER AUSRÜSTUNG
   Wählen Sie für sich und für jede weitere Person die Ausrüstung aus und fügen diese dem Warenkorb hinzu. Bei jeder Auswahl werden Sie gefragt, wer das Mietmaterial verwendet. Diese Daten müssen Sie angeben.
   Hinweis: Skier werden in Kategorien von 3 bis 7 Sternen eingeteilt. Die Fotos sind nur Beispiele. Der Vermieter stellt Ihnen ein gleichwertiges Modell zur Verfügung, das für Sie am geeignesten ist.
4. WARENKORB, DIENSTLEISTUNGEN, ZAHLUNG
   Klicken Sie zum Abschließen oben rechts auf „GEHEN SIE ZUM WARENKORB“. Überprüfen Sie die Kosten, wählen Sie eventuell die optionalen Serviceleistungen oder geben Sie einen Promotionkode ein, falls vorhanden. Klicken Sie dann auf „CHECK OUT“. Hier geben Sie die Zahlungsinformationen ein. Im Feld „Zusätzliche Wünsche“ können Sie noch eine Anmerkung eingeben. Anschließend bezahlen Sie Ihre Buchung über PayPal oder mit Kreditkarte (VISA oder Mastercard). Bei erfolgter Zahlung wird Ihnen umgehend automatisch eine Buchungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zugesendet. Diese Buchungsbestätigung benötigen Sie bei der Abholung der Ausrüstung.
5. ABHOLUNG DER AUSRÜSTUNG
   Zeigen Sie bei der Abholung die Buchungsbestätigung vor, die Sie per E-Mail erhalten haben (ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone/Tablet) anschließend wir Ihnen die Ausrüstung ausgehändigt. Sie können die Ausrüstung überprüfen und die Ski- bzw. Snowboardschuhe selbstverständlich anprobieren.
6. GUTES SKIFAHREN!
   Wenn alles passt, geht’s ab auf die Piste! Schmerzt der Ski- oder Snowboardschuh? Finden Sie den Ski nicht passend? Dann können Sie einmal kostenlos und innerhalb derselben Kategorie umtauschen. Bei einem Upgrade ist vor Ort die Differenz zu entrichten.

Oben rechts befindet sich der Warenkorb, in dem die gesamte gewählte Ausrüstung jeder Person angeführt wird. Die Zahlung selbst wird von einer einzigen Person vorgenommen. Bei technischen Problemen kontaktieren Sie uns einfach, dann helfen wir Ihnen bei der Buchung!

Eine Onlinebuchung ist am Abend vor der Abholung der Ausrüstung bis 2:00 Uhr nachts möglich. Wir behalten uns diesen Zeitraum vor, um die Verfügbarkeit der gebuchten Ausrüstung auch bei großer Nachfrage sicherzustellen.

In der Hochsaison kann manchmal eine Buchung in letzter Minute die Verfügbarkeit der Ausrüstung nicht mehr gewährleisten. In diesem Fall wird eine Rückvergütung veranlasst.

Bei einigen unserer Skiverleihe muss man bis 48 Stunden vorher buchen, das heißt, wenn heute Montag ist, dann ist der erste Miettag der Mittwoch. Wenn Sie das Datum (erster und letzter Miettag) auswählen können, bedeutet das, dass eine Buchung für den angegebenen Zeitraum möglich ist.

Für die Buchung werden folgende Informationen benötigt: Vor- und Nachname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mailadresse, Körpergröße, Gewicht, Schuhgröße und Geburtsdatum. Für jede Person, für die eine Ausrüstung gebucht werden soll, sind diese Angaben erforderlich.

Bei einigen unserer Skiverleihe müssen diese Daten allerdings vor Ort angegeben werden. In diesem Fall sind bei der Onlinebuchung ausschließlich Name, Nachname, Alter und die Fähigkeit des Skifahrers anzugeben.

Nach erfolgter Zahlung per Kreditkarte oder PayPal erhalten Sie via E-Mail automatisch eine Buchungsbestätigung, die auch als Rechnung gilt. Der Download als PDF steht in der E-Mail über den Button „Klicken Sie hier, um die Rechnung herunterzuladen“ zur Verfügung.

Die Reservierung ist nur gültig, wenn die Zahlung erfolgreich war! Eine Kopie der Buchung wird ebenfalls automatisch per E-Mail an den Skiverleih zu dessen Information gesendet. Für die Abholung der Ausrüstung ist der Kunde verpflichtet die Buchungsbestätigung auszudrucken oder diese auf dem Smartphone/Tablet vorzuzeigen.

Nach Abschluss der Buchung und erfolgter Zahlung erhalten Sie automatisch via E-Mail eine Bestätigung, d. h. eine detaillierte Zusammenfassung der getätigten Buchung. Der Download als PDF steht in der E-Mail über den Button „Klicken Sie hier, um die Rechnung herunterzuladen“ zur Verfügung.

Wenn Sie bereits gebucht haben, die Buchungsbestätigung jedoch nicht finden können, überprüfen Sie den Posteingang der E-Mailadresse, die Sie beim Check-out angegeben haben. Manchmal landet die E-Mail im SPAM oder Sie haben sich möglicherweise beim Eingeben Ihrer E-Mailadresse vertippt. Wenn Sie die Buchungsbestätigung nicht finden bzw. erhalten haben, kontaktieren Sie uns einfach unter booking@rentandgo.it, wir melden uns dann sobald als möglich!

Wir bieten aussschließlich Online-Zahlungen mittels Kreditkarte (VISA / MASTERCARD) oder über PayPal an. Aus verwaltungstechnischen Gründen ist eine Barzahlung vor Ort bzw. eine Banküberweisung nicht möglich.

Wenn Sie die Zahlung nicht durchführen können, überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte über ein ausreichendes Guthaben verfügt, um die Zahlung abzuschließen. Kreditkarten haben manchmal ein monatliches Ausgabenlimit. Überprüfen Sie ebenfalls, ob die eingegebenen Daten (Kartennummer, Ablauf, CVV, mögliche PIN) korrekt sind.

Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an support@rentandgo.it. Alternativ können Sie versuchen, die Reservierung über einen anderen Browser als den von Ihnen verwendeten Browser durchzuführen (z. B. Chrome, Firefox, Safari usw.).

Eine Onlinebuchung sieht eine Vorauszahlung vor. Der optionale Service "Rent and Go Easy Booking", sieht bei einer Zuschlagszahlung von 5% (mindestens EUR 5,00) folgende Leistungen vor:

• Komplette Rückerstattung im Falle einer Stornierung bis zu 24 Stunden ^* vor dem ersten Miettag
• Änderung der Buchung über den Kundenservice ohne Anlastung von Bearbeitungsgebühren
• Rückerstattung für nicht genutzte Miettage im Falle einer vorzeitigen Rückgabe ^**

Im Falle einer Rückerstattung oder Änderung der Buchung ohne den optionalen Service "Rent and Go Easy Booking" in Anspruch genommen zu haben, werden je nach Fall Storno- bzw. Bearbeitungsgebühren in Höhen von EUR 30,00 pro Person erhoben bzw. bis zu 100% des Buchungsbetrages.

Hinweis: Die Kosten für den Service "Rent and Go Easy Booking" werden nicht zurückerstattet. Zum genaueren Verständnis lesen Sie bitte die Verleihbindungen und nachstehende Informationen oder schreiben Sie an booking@rentandgo.it

Wenn Sie den optionalen Service „Rent and Go Easy Booking“ gekauft haben

Die Stornierung der Buchung ist bis zu 24 Stunden ^* vor dem ersten Miettag möglich. Senden Sie die Anfrage an booking@rentandgo.it und teilen Sie dabei die Buchungsnummer mit. Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb 3 bis 4 Stunden.

Bei einer Stornierung wird der gesamte Mietbetrag rückerstattet, abzüglich des vorgesehenen und einbehaltenen Zuschlags des optionalen Service “Rent and Go Easy Booking".

Bei einer Änderung wird die Differenz rückerstattet (Abstufung des Modells, Verkürzung der Mietdauer, Entfernen von Produkten) bzw. eingehoben (Upgrade, Verlängerung der Mietdauer, Hinzufügen von Produkten).

Wenn Sie den optionalen Service "Rent and Go Easy Booking" NICHT gakauft haben

Sollte der optionale Service "Rent and Go Easy Booking”, nicht in Anspruch genommen worden sein oder es fehlen weniger als 24 Stunden ^* bis zum ersten Miettag, werden im Falle einer Änderung zusätzliche Bearbeitungsgebühren erhoben bzw. im Falle einer Stornierung Stornierungsgebühren einbehalten.

Bei einer Änderung der Buchung (Downgrade/Upgrade, Verkürzung/Verlängerung der Mietdauer,Entfernen/Hinzufügen von Produkten) wird eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 10% des Buchungsbetrages bzw. mindestens EUR 30,00 ^* erhoben.

Die Stornierung sieht je nach Fall einen Einbehalt von mindestens EUR 30,00 pro Person ^* bzw. bis zu maximal 100% des Buchungsbetrages vor.

Schreiben Sie an booking@rentandgo.it um die Angelegenheit prüfen zu lassen. Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb 3 bis 4 Stunden.

Unter folgenden Voraussetzungen ist eine Rückerstattung für die nicht genossenen Miettage immer möglich:

• Lockdown des Skigebiets infolge SARS-CoV-2 (*)
• Verletzung infolge eines Unfalls während des Mietzeitraum (**)
• Erkrankung während des Mietzeitraums (**)

* Im Falle eines Lockdowns des Landes, der Region oder Aufenthaltsort des Kunden werden die normalen Rückerstattungsrichtlinien angewendet. Wir empfehlen deshalb, den optionalen Service “Rent and Go Easy Booking” während des Buchungsvorganges in Anspruch zu nehmen

** Erforderlich ist ein ärztliches Attest, ausgestellt vor Ort, welches die Verletzung aufgrund des Unfalls mit der gemieteten Ausrüstung bestätigt

PS: Der Betrag des optionalen Service “Rent and Go Easy Booking" wird nicht erstattet!

Bei nachstehenden Fällen ist keiner Rückerstattung, auch nicht in Form von Gutscheinen möglich:

• Vorzeitige Rückgabe der Ausrüstung (*)
• Schließung einiger Aufstiegsanlagen im Skigebiet
• Schlechtwetter und geöffneten Anlagen (zumindest einige)
• Kosten nicht genossener Skikurse
• Verspätung des Personennahverkehrs
• Andere nicht vorhersehbare Ereignisse oder höhere Gewalt

* Rückerstattung nur bei Inanspruchnahme des optionalen Service “Rent and Go Easy Booking", nur wenn der Skiverleih zustimmt 

Gerne können Sie uns unter booking@rentandgo.it kontaktieren, damit wir Ihren Fall überprüfen. Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb 3 bis 4 Stunden.

Wir empfehlen den optionalen Service “Rent and Go Easy Booking” während der Buchung in Anspruch zu nehmen, damit im Falle einer Stornierung oder Änderung der Buchung keine unnötigen Kosten erstehen.

Schreiben Sie an booking@rentandgo.it, damit wir Ihren Fall überprüfen können. Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb 3 bis 4 Stunden.

Wenn Sie bei einer bereits getätigten Buchung weitere Produkte oder Personen hinzufügen oder den Mietzeitraum verlängern möchten, ist es aus verwaltungs- wie systemtechnischen Gründen notwendig, eine zusätzliche Buchung zu tätigen. Geben Sie hierbei im vorgesehenen Feld für Anmerkungen die Buchungsnummer an, auf welche sich die neue Buchung bezieht.

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmodalität durchgeführt, mit welcher die Buchung bezahlt wurde, d. h. über Ihre verwendete Kreditkarte oder Ihren PayPal-Account.

Eine Rückerstattung kann unsererseits bis zu 7 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Bis zur erfolgten Gutschrift sind unter Umständen bei den Banksystemen 7 weitere Tage zu berücksichtigen, im Falle von PayPal bis zu 14 Tage.

Sicher. Wir bieten allen unseren Kunden, auch Kindern, die Möglichkeit, für die ganze Wintersaison neuwertige Ski oder Snowboards zu günstigen Konditionen zu mieten. Außerdem können Sie zu Saisonende entscheiden, ob Sie die Ausrüstung zurückgeben oder loskaufen möchten.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen

Die Skipräparierung, d. h. die Wartung von Skiern und Snowboards, wie z. B. die Reparatur des Belages, das Schleifen der Kanten und des Belages, sowie das Wachsen, sind nicht im Preis inbegriffen. Alle Skier und Snowboards werden jedoch in einwandfreiem Zustand (im Verhältnis zur ausgewählten Kategorie) ausgehändigt. Es handelt sich somit um einen kostenpflichtigen Service. Auskunft über die entsprechenden Servicepreise erhalten beim jeweiligen Shop.

Während des Mietzeitraumes ist es jederzeit möglich, Ski oder Schuhe in derselben Preiskategorie maximal einmal kostenlos umzutauschen. Auch ein Upgrade in eine höhere Preiskategorie ist gegen Aufpreis erlaubt. Im Falle eines Downgrades ist leider keine Rückerstattung der Preisdifferenz möglich.

Nein, leider bieten wir diesen Service nicht an.

Viele unserer Shops verfügen bereits über moderne Ski- und Depotschränke. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den Shop bei dem Sie die Ausrüstung mieten möchten (siehe "Unsere Skiverleihe").

Wenn Sie die Ausrüstung online bei rentandgo.it buchen, können Sie einen Depotschrank während des Check out unter „Zusätzliche Wünsche“ anfordern.

Bei den meisten Shops ist es leider nicht möglich ein Depot online zu buchen.

Wenn Sie einen Depotschrank unter „Zusätzliche Wünsche“ während der Buchung anfordern, wird Sie der Shop via E-Mail kontaktieren. Diesen Service bezahlen Sie vor Ort zum Zeitpunkt der Abholung.

Um die Preise oder andere Details zu erfahren, können Sie eine Anfrage direkt an den Shop senden oder uns kontaktieren.

Rent and Go ist ein Service, der sich auf die Skimiete konzentriert. Viele Shops bieten diesen Service allerdings an oder stellen Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung.

Wenn Sie sich für einen Skipass oder Skikurse interessieren, können Sie dies in der Online-Buchung unter „Zusätzliche Wünsche“ angeben. Sofern der Shop diese Serviceleistungen vermitteln kann, wird er sich mit Ihnen in Verbindung setzten..

Die Ausrüstung wird entsprechend ihrer Fähigkeiten ausgewählt. Sie können zwischen verschiedenen Kategorien wählen.

• BABY / JUNIOR / JUNIOR RACING: Das sind die Kategorien für die Kinder. In der Beschreibung können Sie nachlesen, ob Ihr Kind diesen Kategorien entspricht. Andernfalls wählen Sie eine höhere Kategorie (z. B. BASIC).
• BASIC (3 Sterne): Für alle, die zum ersten Mal Ski fahren oder Anfänger sind und noch unsicher auf den Skiern stehen. Für wenig steile Hänge und niedrige Geschwindigkeiten.
• INTERMEDIATE (4 Sterne): Für diejenigen geeignet, die bereits Erfahrung haben und gut Ski Fahren können. Für mittelschwere Pisten bei mittlerer bis niedriger Geschwindigkeit.
• TOP / PLATIN / DIAMOND: Für diejenigen, die sehr gut Ski fahren, mit engen und weiten Radien keine Probleme haben, steile Hänge (schwarze Pisten) ohne weiteres bewältigen können und hohe Geschwindigkeiten nicht scheuen.
• SNOWBOARDER: Snowboards für Anfänger und Experten. Freestyle und Freeride erleben, auf der Piste oder abseits davon.

Die Bilder dienen nur zur Veranschaulichung. Der Shop stellt das geeignetste Modell auf Grundlage der Ansprüche und des Könnens des Skifahrers zur Verfügung.

Sie können während des Check-Outs ein bestimmtes Skimodell unter „Zusätzliche Wünsche“ angeben. Sofern der Shop das Modell anbieten kann, wird die Bereitstellung veranlasst. Sie können den Shop vorab via E-Mail kontaktieren, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Unsere Shops bieten leider nicht die Möglichkeit, ein bestimmtes Modell zu buchen, da dies aus logistischen Gründen generell nicht möglich ist. Sie können eine Kategorie von Skiern, Snowboards oder Schuhen buchen. Die auf den Fotos gezeigten Modelle sind allerdings nur zur Veranschaulichung. Sollte das Modell nicht verfügbar sein, wird ein gleichwertiges Modell bereitgestellt, das für Sie am besten geeignetsten ist.

Auf Wunsch kann der Kunde die gemietete Ausrüstung am Vortag des ersten Miettages ab 15:30 Uhr abholen (ausgenommen Nachtskilauf). Sie müssen sich jedoch direkt mit dem Shop in Verbindung setzen und diesen Service mindestens zwei Tage im Voraus anfordern.

Selbstverständlich werden die Schuhe bei der Abholung immer anprobiert. Ski, Schuhe und Helme können einmal kostenlos mit einem anderen Modell der gleichen Kategorie oder einer höheren Kategorie (Differenzbetrag ist vor Ort zu bezahlen) umgetauscht werden.

Ja, Skistöcke sind bei der Miete von Skiern immer im Preis inbegriffen.

Obwohl das nicht der Fall sein sollte, kann man es nicht zu 100% ausschließen. Nach unseren Qualitätsstandards wird die Ausrüstung in perfektem Zustand ausgehändigt. Für den Fall, dass die gebuchte Ausrüstung nicht den Erwartungen entspricht, wenn der Vermieter eine einwandfreie Wartung nicht geleistet hat oder wenn die Ausrüstung in einem Zustand ausgehändigt wurde, der eine gefahrlose Benutzung nicht gewährleistet, ist der Kunde verpflichtet, dies dem Vermieter unverzüglich mitzuteilen.

Die Ausrüstung kann während des gesamten Mietzeitraums jederzeit umgetauscht werden. Im Falle eines Umtauschs in eine höhere Kategorie, muss der Differenzbetrag vor Ort bezahlt werden. Beim Umtausch in eine niederere Kategorie ist die Rückvergütung des Differenzbetrages nicht vorgesehen.

Während der Buchung haben Sie die Möglichkeit für die Ausrüstung eine Versicherung gegen Bruch, Diebstahl und Beschädigung abzuschließen (Aufschlag 10% des Mietpreises). Bei Bruch und Diebstahl übernimmt der Vermieter in diesem Fall 75%.
HINWEIS: Nur in einigen Geschäften erhältlich. Wenn diese Option nicht im Warenkorb angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Geschäft diesen Service nicht anbietet. Bei diesen Shops haftet der Kunde bei Diebstahl oder Beschädigung der Ausrüstung zu 100 % des Wertes der Ausrüstung

Wenn Sie beim Abschluss der Buchung auch den Versicherungsservice gewählt haben, wird im Falle des Diebstahls ein Selbstbehalt in Höhe von 25% des Marktwerts der Ausrüstung berechnet. Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, eine Anzeige bei den örtlichen Behörden einzureichen und dem Vermieter eine Kopie des Berichts auszuhändigen.

Bei missbräuchlicher Verwendung der gemieteten Ausrüstung und vorsätzlicher Beschädigung trotz Inanspruchnahme des Versicherungsservice werden Ihnen die Kosten für die Wiederherstellung der Ausrüstung gemäß der gültigen Reparaturliste berechnet. Im Falle eines Totalschadens oder Diebstahls ohne den obgenannten Versicherungsservice, et vice versa, sind wir gezwungen, Ihnen die Ausrüstung nach dem Marktwert anzulasten.

Gemäß den nationalen und europäischen Datenschutzbestimmungen werden die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen persönlichen Daten ausschließlich zum Zweck der Reservierung verwendet und verarbeitet. RENT AND GO wendet Verfahren an, die der GDPR entsprechen, und schützt die Vertraulichkeit von Daten. Sie verpflichten sich, diese Informationen nicht an Dritte zu verkaufen, zu vermieten oder weiterzugeben.

Die personenbezogene Daten werden dem Sportfachgeschäft für die Erstellung des Mietvertrages und die Bereitstellung des gemieteten Materials / Zubehörs zur Verfügung gestellt und von der Rent a Sport Italia GmbH für die buchhalterische Verarbeitung und für Werbezwecke (E-Mail-Newsletter, Versenden von Flugblättern usw.) verwendet, sofern der Kunde seine Einwilligung gegeben hat.

Anhand der Daten der Skifahrer (Name, Nachname, Geschlecht, Alter, Größe, Gewicht, Schuhgröße, Fähigkeit des Skifahrers) kann der Skiverleih Ihre Buchung am effektivsten bearbeiten und Ihre Ausrüstung vor Ihrer Ankunft vorbereiten. Ziel ist es, Zeit zu sparen, damit Sie mehr Zeit auf den Pisten verbringen können.

Während des Check-Outs können Sie sich für eine Registrierung Ihrer Daten als Profil auf unserer Website entscheiden. Wenn Sie das nächste Mal buchen, geht es einfacher und schneller! Hinweis: Einige Skiverleihe fordern vor Ort aus verwaltungstechnischen Gründen leider erneut Ihre Daten an.

Weitere Informationen zum Schutz persönlicher Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns unter support@rentandgo.it